40% konverze díky dobře utkané prodejní stránce
Veronika Gadulová učí lidi tkát ve svém projektu Tkanee.cz. Navrhovala jsem jí celý nový web, jehož součástí byla i prodejní stránka na minikurz zdarma. Její nejčastější zákaznice je žena, která se chce naučit tkát. A právě tady je potřeba myslet nejen na krásný vzhled, ale hlavně na konverze. Dnes si ukážeme, co všechno na to může mít vliv.
Stará stránka nechávala prostor pro útěk
Stará stránka v době kampaně zaznamenala konverzi 22,54 %. Průměrná konverze podobných stránek se pohybuje kolem 20 až 25 %, u dobře zavedených stránek klidně i k 30 %. Takže na tom nebyla vyloženě špatně. Ale to bych nebyla já, abych nenašla prostor ke zlepšení. A tak jsme se toho nebály a hrábly jsme s Verčou do hlubin jejího zákazníka. Jejich potřeb, obav a cílů.
Jste-li na PC, najeďte myší na návrh. Ukáže se vám celý.
Co na staré stránce nefungovalo?
Vzhled a grafika
Grafika na stránce nebyla téměř žádná. Chyběly jednotné okraje, takže texty začínaly v různých částech stránky. Protože lidé čtou ve tvaru písmene F, chytí se levého okraje a po něm sjíždí očima dolů. Jak sami vidíte, Tady těch okrajů je tolik, že jako celek vypadá stránka rozházeně.
Tlačítka sice krásně svítí, ale bere jim pozornost text, který je stejnou barvou.
Texty nejsou jednotné, ale obsah tam je
Stránku může rozházet i fakt, že využíváte více jak jeden druh písma. Nebo jej využíváte sice jeden, ale jednou píšete velkými písmeny, jindy zase malými. Nebo máte 20 druhů nadpisů a různé velikosti písma… A tak vlastně celek působí zmatečně a člověk se nemá čeho chytit. Proč se velkým písmenům radši vyhýbat, si můžete přečíst v samostatném článku.)
Co je nutno podotknout, všechny důležité informace tam byly. Jen nepracovaly s hlavní obavou zákaznic ani jejich potřebami.
Další problematická místa
- Deset položek v jednom seznamu. Čím víc možností dostane zákaznice naráz, tím pomaleji se rozhoduje. U 5. položky přestáváte číst.
- Nejasné miniatury fotek. Nebylo poznat, co na nich vlastně je.
- Přihláška soupeřící s často kladenými dotazy. Stojí vedle sebe, a protože lidé stránku skenují zleva, dotazy zabraly pozornost dřív, než se oko vůbec dostalo k formuláři. A tady jsou ty konverze… Největší konverzní místo a je na opačné straně než lidé čtou.
Tkaní má osnovu složenou z jednotlivých nití. Bez ní plátno nevznikne. Web funguje stejně: bez pevné struktury se rozpadne zájem zákaznice.
Jak k tomu vlastně došlo aneb zaměřujeme se na konverze i vzhled
Jak víte, já dělím svou práci na kroky. V každém je jistá míra poznání a aha momentů, které brainstormujeme. A tady to nebylo jiné.
1. krok: Poznání zákazníka:
Zjistily jsme, že se zákaznice bojí velkých investic. Stav, příze, to všechno zní draze a zabírá to mnoho místa. A kurz to krásně reflektuje: stačí kniha, nůžky, vidlička a pár zbytků příze. A když ani tohle nemáte doma, bude vás to stát 500 Kč.
Hlavní myšlenka není jen ta, že ženy chtějí tkát. Potřebují u toho vypnout. Zažít, že jim něco vzniká pod rukama. A to je potřeba na stránce zohlednit také.
Pro ženy bylo důležité i to, že je to jediné místo, kde je obsah česky. Všechno je totiž v angličtině, a cílová skupina anglicky moc neumí.
2. Struktura. Stránku jsme navrhly s ohledem na konverze a vetkaly do ní přesně tyhle potřeby: čeština, nízké náklady, a nalákaly zákaznice na začátečnická témata, ne na pokročilé techniky, které by je mohly odradit. Tady prodává i samotný obsah kurzu.
3. Wireframy. Dodržely jsme jednotnou grafiku napříč celým webem, ne jen na téhle jedné stránce. Takže pokud přijdou z webu, nebudou překvapené, kde se nacházejí. A vizuál se nám opravdu povedl.
4. Prototyp. Stránka dostala reálnou podobu v barvě, textu i obrázcích, přesně to, co teď vidíte na screenshotu vedle. Včetně záchytných bodů pro oči. Miniatury fotek zmizely a přihláška už nesoupeří s často kladenými dotazy. Verča má k dispozici i verzi referencí, kde mohou být i fotky.
Jste-li na PC, najeďte myší na návrh. Ukáže se vám celý.
Jdeme testovat aneb co říkají čísla?
Kurz se otevírá jen jednou do roka, takže teprve letos přišel ten správný čas podívat se na čísla. Jedině tak totiž zjistíte, jestli nový vzhled skutečně funguje, ne jestli se jen líbí. Vzhledem k tomu, že se stránka zpřehlednila, byl můj odhad, že konverze mírně vzroste. Spletla jsem se.
Nová stránka: 1 355 návštěv, 550 přihlášení, konverze 40,59 %. Na začátku dokonce konverze z placené reklamy šplhala k neuvěřitelným 50 %, pak se ustálila na 45 %. Kvůli chybě v reklamě nám později trochu spadla, ale i tak jde o neuvěřitelné číslo.
Stejný kurz, stejná lektorka, stejná cena. Jediný rozdíl je stránka, přes kterou se zákaznice rozhoduje.
Jedna vychytávka ode mě
Nová stránka má variabilní strukturu. Verča si teď sama a rychle umí poskládat obsah podle sebe, protože rozumí principům, které jsme spolu probíraly. Základní kostra zůstává, ale pohyblivé části si vkládá přesně tam, kam zrovna potřebuje. Neodešla ode mě jen s hotovou stránkou. Odešla s informacemi, poznáním svého zákazníka a s dovedností poskládat si stránku podle sebe.
Co si z toho můžete vzít?
Z 22,5 % na 40,6 %. Žádný nový produkt, žádná nová cena, jen stránka, která konečně vede zákaznici tam, kam má.
Pokud tohle čtete a přemýšlíte, jak na tom je vlastně vaše vlastní prodejní stránka, možná si říkáte, že by si zasloužila podobnou péči. Ozvěte se mi, podíváme se na to spolu při Grafickém návrhu webu.
Newsletter: Míša píše
Získejte tipy, jak zlepšit web nebo e-shop dříve než ostatní.