Analýza webu/e-shopu

aneb zkontrolujte svůj e-shop

Z hlediska UX: Jak se zákazník orientuje na webu, kudy ho vedete, na co kliká a jaké informace mu dáváte.
Z hlediska UI: Zkontrolujte kontrasty, velikosti písem, vizuální hierarchii a zda jste rozpoznatelní.
Z hlediska Copywritingu: Prodávají vám texty na webu, nebo se spíše zakopáváte.
Z hlediska dat: Jaká čísla má vaše konverzní cesta? Kde se vám lidé ztrácejí a co s tím dělat?

Zbavte se autorské slepoty a odhalte chyby, které vás brzdí

Získejte odborný pohled zvenčí

Už se nemusíte hádat sami se sebou či se svým webařem, kam co umístit a co skutečně funguje. Už nemusíte přemýšlet, jestli použít modrou nebo fialovou barvu. UX/UI analýza vám s tím pomůže.

UX/UI analýza webu/e-shopu je jako bonboniéra

Složíte si ji podle toho, jak hodně hluboko chcete jít. Na výběr máte:

1. Základní analýza e-shopu

Nejprve Vás vyzpovídám: Mám 36 otázek, které mi napoví něco o tom, jak vnímáte e-shop Vy a kdo u Vás nakupuje.
Mrknu na to, jak si stojíte jak v PC verzi tak v mobilu: Mám úplně nový check-list, který čítá přes 250 bodů ke zlepšení. Je plný best practices. Resp. míst, které by stály za úpravy. Ať už rozsáhlejší (objednávkový proces), tak i drobné (logo vlevo nahoře). A všechny by měly vést ke zvýšení konverzí.
Pročítám i veškeré reference: Člověk tam dokáže odhalit poměrně fatální chyby a přešlapy.
Vytvořím příspěvek na FB, aby mi lidé e-shop prošli: Tady objevím spoustu krásných postřehů. Jen nemohu garantovat, že z toho něco vyleze. (Tuhle část máte zdarma.)

Výstup: 1 až 2hodinové video a obsáhlý pdf soubor se Souborem chyb a doporučení rozdělený na části e-shopu (homepage, kontakt, objednávkový proces apod.).
Čas: počítejte cca 1 měsíc (záleží kdy objednáte a jaký mám v následujícím měsíci program)
Cena: 18.300 Kč

2. Vyhodnocení záznamů obrazovek

V úvodní fázi se dívám na základní procházení e-shopu. Jestli tam není někde zběsilé klikání či jiný problém.
Poté projdu místa, kde je nejvíce chyb: homepage, kategorie, detail produktu a objednávkový proces.
Pokud nám v základní analýze vyjde, že je něco špatně, nebo si nejsem jistá správností použití daného místa, podívám se na to.
Pro záznamy je potřeba na e-shop nasadit nějaký program. Nenutím vás do něj investovat. Můžeme s klidem využít verze zdarma. Můžete mrknout na: Microsoft Clarity.
Výstup: Píšu přímo do zprávy. Pokud objednáte pouze vyhodnocení obrazovek, získáte jej v pdf souboru.
Čas: cca 3 týdny
Cena: 8.300 Kč

3. Dotazníkový průzkum

Pokud neznáte svého zákazníka dostatečně a jeho motivace (co chce, po čem touží, čeho se bojí, proč to vlastně kupuje), pak je dobrý udělat si jednoduchý dotazník. Většinou se snažím získat co nejvíce odpovědí, takže spolupracuji s klienty, kteří to pak posílají na svou databázi kontaktů. Takže zajistím sestavení dotazníku, výběr správných nenávodných otázek a následné vyhodnocení. Samozřejmě to rozšířím na své sítě a do různých relevantních skupin. Vás prosím o součinnost s rozesílkou a v případě nízkých čísel odpovědí to lidem připomenout.

Cena: 6.800 Kč
Doba dodání: cca 1 měsíc (tam záleží na počtu odpovědí a rychlosti lidí, ale osvědčil se mi týden na vyplnění).

4. Moderované testování

Moderované testování je skvělé v tom, že odhalí, jak se lidé cítí a co jim třeba chybí za informace. Navíc se jich mohu doptávat, což je obrovská výhoda. V principu to funguje tak, že si pozvu 4 testery k sobě do kanceláře (případně i on-line), posadím je za počítač a ukážu jim váš web/e-shop.

V prvotní fázi zjišťuji základní scénář: Projít e-shop; najít konkrétní produkt; zjistit, podle čeho se rozhodují a jak se orientují a projít objednávkový proces. Cílem je tedy zjistit základní pocity, emoce a chyby, které může e-shop vyvolávat.
Výstup: Z každého testování získáte záznam, abyste jej mohli projít + Vyhotovím souhrnné vyhodnocení a co nám každé testování ukázalo.
Cena: 19.900 Kč
Doba dodání: 2 měsíce.

5. Hloubkové rozhovory

Abychom zjistili, kdo u vás nakupuje a jaké má potřeby, motivace či obavy, pěkně si s nimi popovídám. Od vás budu potřebovat pár telefonních čísel bývalých zákazníků (čím novější, tím lepší) a zkusím jim zavolat a poptat se jich. Pokud nemáte, zkusím zajistit několik potenciálních zákazníků. Můžeme také zahrnout pár otázek na e-shop/web. Výhodou je, že pokud nevíte přesně, kdo u Vás nakupuje, je tohle ideální cesta to zjistit.

Lze nahradit či zkombinovat s dotazníky.
Výstup: Souhrnná zpráva z hloubkových rozhovorů v pdf
Doba dodání: 1 měsíc
Cena: 7.900 Kč

Jak bude vypadat vaše bonboniéra?

Vytěžte ze svého webu/e-shopu maximum ještě dnes

Co dělat po UX/UI analýze webu/e-shopu?

Právě jste ode mě obdrželi pdf soubor a 1 až 2hodinové vysvětlující video. A to je první krok k tomu, aby se lidé od vás neodvraceli. Důležité je uvědomit si: Na jeden problém existují desítky možných řešení.

Proto pokračujeme vzájemnou spoluprací tak, abysme vše vyhodnotili a upravili.

Pojďme spolupracovat a vyřešit problémy vašeho zákazníka

Levandulovna.cz

„Moc děkuji Míše za zpětnou vazbu na náš e-shop. Je skvěle zpracovaná a možnost doptání na věci, kterým nerozumíte je krásný bonus. Dnes mi to ujasnilo malinko co je SEO a jak s tím naložit, aby náš e-shop byl více vidět. Míša mi to jednoduše vysvětlila a názorně ukázala kam se podívat a jak to změnit. Díky moc, velice doporučuji.“

Adéla Heindorferová

levandulovna.cz

Dortnedort.cz

„Spolupráce s paní Hakenovou byla výborná. Rozbor webu byl vypracován velmi pečlivě, za neuvěřitelně krátkou dobu. Ačkoliv e-shop funguje již delší dobu, hodně doporučení jsem okamžitě implementovala.“

Lucie Kunčarová

dortnedort.cz

uhoblinky.cz

„Paní Míša pro mě dělala analýzu mého e-shopu. Zodpověděla jsem pár otázek a za velmi krátkou dobu mi přišla velmi podrobná analýza webu. Líbilo se mi, že to nebyla pouze kritika, ale i pochvala. Vše bylo detailně rozepsané, včetně návrhu řešení, což je k nezaplacení. Se službou jsem velmi spokojená a vřele doporučuji. Super přístup, super služba!“

Hana Smejkalová

Bc. Michaela Hakenová