SOS pomoc ke kampaním, e-shopovým či webovým problémům
Zjistěte, proč u vás lidé neobjednávají
Máte vše nastavené, ale nic se neděje
Spustili jste reklamu, na web chodí hodně lidí, ale nikdo nekupuje? Nebo vám lidé odcházejí z košíku a vy netušíte proč?
Zavolejte SOS: něco mi nefunguje
Nemám autorskou slepotu, znám UX (použitelnost, přívětivost i best practices) a sestavuji i textuji prodejní stránky. A co víc, ročně jich projdu přes 400. Využijte mých zkušeností i nadhledu a odhalte, kde je zakopaný pes.
- Zaměřím se na jednotlivé kroky konverzní cesty (= cesty, kterou projde potenciální zákazník než nakoupí) a zkontroluji, že dávají smysl.
- Podívám se, zda na web přivádíte relevantní návštěvnost.
- Objevím, zda v grafice či textu reklam nemáte chybu v zákaznickém očekávání.
- Doporučím vám, co by se dalo na prodejní stránce zlepšit.
- Zkontroluji, jak se lidé na prodejní stránce chovají.
Odhalte, co zákazníkům brání u vás nakoupit
- Do 2 pracovních dnů získáte vyhodnocení (případně dle aktuální kapacity).
- Ve svém e-mailu následně najdete odkaz na video o délce cca 15 minut.
- Cena: 1.990 Kč
Pro jaké situace je vhodná SOS: něco nefunguje?
- Běží vám kampaň na kurz/workshop apod.
- Lidé vám příliš odcházejí z určité části webu.
- Lidé vám nedojdou do určité části webu.
- Zákazníci odcházejí z košíku, či jiné části e-shopu.
- Když si řeknete: "Míšo, můžete mi na to rychle kouknout?"
Co potřebujete k SOS: něco nefunguje?
1.
Popis konverzní cesty
Do e-mailu mi popište celou svou situaci včetně toho, odkud přicházejí zákazníci a kterými stránkami procházejí. Připojte mi i relevantní čísla: například jaká je návštěvnost, konverze, míra opuštění stránky atp.
2.
Podklady
Každou část konverzní cesty podpořte podklady. K webu zašlete odkazy, z reklam vytvořte printscreeny (klidně i celé sestavy reklam a nastavení cílení). Pošlete vše, co je rozhodující.
Máte vše? Napište mi
Na co se ptáte?
To garantovat nemohu. Nebudu vám slibovat zázraky ani zvýšení konverzí. Konverzní cesta je kombinací několika faktorů. Ať už ve správném nastavení reklam, přes texty, grafiku, až po důvěryhodnost celého webu.
Může se stát, že jednoduše nic nenajdu. Co ale získáte vždy, je zpětná vazba na prodejní stránku. Za ta léta, co dávám zpětné vazby jsem nenašla stránku, která by nešla vylepšit.
Koupí SOS: něco nefunguje získáváte přednostní pořadí. To znamená, že vás zařadím na aktuální den, případně na následující pracovní den. Je ale potřeba, abyste měli k dispozici záznamy obrazovky z Hotjaru nebo Smartlooku.
Nepotřebujete. Vyhodnotit konverzní cestu zvládnu i bez nich. Je ale potřeba zvážit, zda máte prostor pro nasazení Hotjar nebo Smartlook alespoň na pár dní. Pomůže nám to odhalit případné zmatené chování vašich zákazníků.
Pokud na vyhodnocení spěcháte a nemáte čas nasazovat zmíněnou platformu, napište mi to do e-mailu.
Reference
„Míšu jsem oslovila v době běžící reklamy na 4denní výzvu zdarma, která neměla kýžené výsledky. Chtěla jsem znát její náhled na konverzní cestu. Nabídla mi svoji službu SOS: něco mi nefunguje. Očekávala jsem avizované 15minutové video.
Ovšem získala jsem více než hodinový podrobný výklad toho, jak některé grafické či textové prvky v mých kreativách a na webu působí a jak je můžu vylepšit.
Navíc jsem pochopila, jak číst chování návštěvníků na webových stránkách. Míša se vyjádřila opravdu ke všem materiálům, které ode mě získala.
Tato služba není jen o radách, co teď upravit. Můžu a budu z ní čerpat v každém dalším podnikatelském kroku.“
Vendula Kosňovská
koučka
„Do kampaně jsem investovala řády desetitisíců korun. On copywriterky přes webařku až po virtuální asistentku. Ty mi sestavily funnel, který „měl“ prodávat sám. Ale ani po 6 měsících nepřinášel žádný zisk. Jen samé výdaje. Tak jsem zavolala SOS: něco nefunguje (miluju ten název, je to jako když voláte superhrdinu. V tomto případě superhrdinku.)
Během neskutečných 2 dnů mi Míša všechno zpracovala a ke každému kroku měla doporučení. A hlavně: přišla na to, proč je konverze jen 1 % a ne 30. Důvodů bylo několik, ale pro mě největší aha momenty byly:
– nefungovaly mi dvě tlačítka na první prodejní stránce.
– jedno tlačítko nevypadalo jako tlačítko.
– vizuál reklamy na FB byl úplně jiný než prodejka, takže lidé nevěděli, jestli jsou správně a velmi rychle odcházeli.
Když jsem to upravila, konverze se srovnaly. Z 1 % na produkt zdarma jsem doslova vyskočila na 25 %.
Díky Miško, zachránila jsi mi velkou investici. Zase přijdu.“
Na přání klientky nezveřejňuji jméno
„Od Míši jsme si objednali službu SOS: něco nefunguje. Nakonec jsme tuto službu na naše přání čerpali až po kampani a vzali ji jako vylepšení pro další kampaň stejného produktu.
Míša s námi komunikovala rychle, spolehlivě a velmi svižně: udělala si na nás čas opravdu bleskově a všechno probíhalo přesně podle domluvy.
Skvěle se pohybuje jak v Hotjar tak v GA takže stačilo dát přístupy a výstupy si zajistila sama.
Dostali jsme od ní obsáhlou video zpětnou vazbu, kde nám přímo na naší prodejní stránce ukazovala konkrétní postřehy a doporučení.
Video bylo velmi pečlivě zpracované a přineslo nám hned několik aha momentů a námětů na vylepšení. V rámci služby nám také pomohla doladit e-maily a přidala praktické tipy na vylepšení příští kampaně.
Míšo, moc děkujeme za skvělou spolupráci, rychlou reakci a podporu. Rádi se na tebe zase obrátíme.“
Tým Bydli Lépe
Případovka: Alexandra Staňková
Rozběhlá kampaň na SEO vánočního průvodce
Saša měla rozběhnutou kampaň na svůj adventní kalendář (doporučuji je skvělý). Reklama na FB frčela a návštěvnost prodejní stránky byla opravdu slušná. Konverze se ale pohybovala okolo 1 %, což je zatraceně málo. Co jsem udělala?
Protože lidé hodně skrolovali a málo četli, do cesty jsem doporučila použít obrázky. Ideálně grafy, které podpoří, že služba funguje.
- Zkoukla jsem vizuály a texty FB reklam. Zjistila jsem, že občas je grafika tzv. "až moc". Neshledala jsem ale žádné pochybení v očekávání toho, co na webu lidé najdou (textově i vizuálně).
- Saša mi poslala i printscreeny zacílení, kde jsem nenašla nic, co by naznačovalo, že na web chodí lidé, které by to nezajímalo.
- Na prodejce jsem toho našla víc. Od nejasně podaných informací: co dostanou, přes nekonkrétní popis kalendáře, až po to, že vlastně nevědí, o čem Saša mluví, protože průvodce nazývá pokaždé jinak.
- Ze záznamů obrazovky vyplynulo, že se lidé dobře orientují, ale velmi rychle skrolují. Proto jsem Saše doporučila vložit grafy, aby se trochu zastavili. Stejně tak jsem jí doporučila zvýraznit soutěž, která může být tou pomyslnou třešničkou.
Saša nastavila jednotné vyjadřování a dala informacím jasnou strukturu. Soutěž jsem doporučila vyjmout z odrážek a vytvořit jí banner.
Saša překopala téměř celou prodejku. Přidala grafy, obrázky před a po a textově upravila tak, aby všechny informace byly přehledné a jasné.
Výsledek
- Původně: 3 prodeje za 5 dní.
- 3 dny po úpravách: 7 prodejů
- Další dny: prodává se lépe jak minulý rok.
Slova Saši:
„Miši, je to boží. Jsi nejvíc nejlepší a skvělá. Ve všem máš pravdu, počínaje prvním slovem.„
Saša nastavila jednotné vyjadřování a dala informacím jasnou strukturu. Soutěž jsem doporučila vyjmout z odrážek a vytvořit jí banner.